Foire aux questions

Comment puis-je devenir membre du Club Feuille d'érable?

Pour devenir membre du Club Feuille d'érable Air Canada ou renouveler votre adhésion, nous vous invitons à visiter notre site web au www.aircanada.com/cfd et compléter votre demande en ligne.

Comment puis-je renouveler mon abonnement au Club Feuille d’érable?

Pour renouveler en ligne votre abonnement au Club Feuille d’érable d’Air Canada, nous vous invitons à visiter notre site Web au www.aircanada.com/mlc. Veuillez cliquer sur le bouton ADHÉREZ MAINTENANT et inscrire votre numéro de carte dans la section des commentaires. L’abonnement prendra fin 13 mois après la date d’adhésion ou de renouvellement.

Quand débute mon abonnement au Club Feuille d'érable?

L’abonnement est actif pendant 13 mois à compter de la date d’adhésion. Toutefois, la présentation de votre carte de membre est obligatoire pour accéder aux salons auxquels vous êtes admissible selon le programme choisi. Veuillez prévoir de trois à quatre semaines après le traitement de la demande d’adhésion pour recevoir votre trousse de bienvenue du Club Feuille d’érable d’Air Canada (qui comprend un guide et une carte). Nous nous assurons ainsi que les membres peuvent utiliser leur carte pendant une période complète de 12 mois, étant donné qu’elle est requise pour profiter des privilèges accordés dans le cadre de votre programme.

Vous pouvez également choisir:
Lettre service express en option: Moyennant des frais additionnels de 25 $ CA (hors tax) au moment de votre adhésion, vous recevez, dans les prochains 24 heures, un courriel incluant une lettre d'autorisation personnalisée qui vous permettra d'accéder aux salons Feuille d'érable d'Air Canada (SEULEMENT) pendant l'attente de votre carte de membre. Présentez cette lettre avec votre billet pour un vol assuré par Air Canada, Air Canada Express, Air Canada rouge ou un transporteur Star Alliance partant le jour même, pour accéder à un salon Feuille d'érable. Cette lettre ne peut être utilisée que dans les salons Feuille d'érable d'Air Canada et n'est pas valide pour les salons exploités par nos partenaires.

Veuillez noter que cette lettre temporaire d'utilisation n'est pas offerte pour les abonnements achetés avec les milles Aéroplan.

Combien coûte l'adhésion au Club Feuille d'érable d'Air Canada?

L'adhésion au Club Feuille d'érable Canada d'Air Canada ne coûte que 375 $ CA par an (hors tax). Vous pouvez aussi acheter une adhésion pour votre conjoint au prix réduit de 175 $ CA (hors tax).

L'adhésion au Club Feuille d'érable Amérique du Nord Plus d'Air Canada ne coûte que 495 $ CA par an (hors tax). Vous pouvez aussi acheter une adhésion pour votre conjoint au prix réduit de 235 $ CA (hors tax).

L'adhésion au Club Feuille d'érable Monde d'Air Canada ne coûte que 665 $ CA par an (hors tax). Vous pouvez aussi acheter une adhésion pour votre conjoint au prix réduit de 305 $ CA (hors tax).

Lettre service express en option: Moyennant des frais additionnels de 25 $ CA (taxes incluses) au moment de votre adhésion, vous recevez, dans les prochains 24 heures, un courriel incluant une lettre d'autorisation personnalisée qui vous permettra d'accéder aux salons Feuille d'érable d'Air Canada (SEULEMENT) pendant l'attente de votre carte de membre. Présentez cette lettre avec votre billet pour un vol assuré par Air Canada, Air Canada Express, Air Canada Rouge ou un transporteur Star Alliance partant le jour même, pour accéder à un salon Feuille d'érable. Cette lettre ne peut être utilisée que dans les salons Feuille d'érable d'Air Canada et n'est pas valide pour les salons exploités par nos partenaires.

Veuillez noter que cette lettre temporaire d'utilisation n'est pas offerte pour les abonnements achetés avec les milles Aéroplan.

J'ai perdu ma carte!

En cas de perte ou de vol de votre carte de membre du Club Feuille d'érable Air Canada, veuillez téléphoner à notre centre de service, au numéro sans frais 1 866 556-9504, entre 9 h 00 et 16 h 00 (heure de l’Est) ou nous envoyer un courriel à mapleleafclub@aircanada.ca . Des frais de remplacement de 25 $ CA s'appliquent.

Veuillez prévoir de deux à quatre semaines après le traitement de la demande.

Quel est le délai d'attente pour la trousse de membre?

Veuillez prévoir de deux à quatre semaines après le traitement de la demande d’adhésion pour recevoir votre trousse de bienvenue du Club Feuille d’érable d’Air Canada (qui comprend un guide et une carte).

Lettre service express en option: Moyennant des frais additionnels de 25 $ CA (hors tax) au moment de votre adhésion, vous recevez, dans les prochains 24 heures, un courriel incluant une lettre d'autorisation personnalisée qui vous permettra d'accéder aux salons Feuille d'érable d'Air Canada (SEULEMENT) pendant l'attente de votre carte de membre. Présentez cette lettre avec votre billet pour un vol assuré par Air Canada, Air Canada Express, Air Canada Rouge ou un transporteur Star Alliance partant le jour même, pour accéder à un salon Feuille d'érable. Cette lettre ne peut être utilisée que dans les salons Feuille d'érable d'Air Canada et n'est pas valide pour les salons exploités par nos partenaires.

Veuillez noter que cette lettre temporaire d'utilisation n'est pas offerte pour les abonnements achetés avec les milles Aéroplan.

Quels sont les privilèges pour les invités dans les salons Feuille d'érable d'Air Canada?

Pour la modique somme de 15 $ CA par personne avant 11 h, ou de 25 $ CA après 11 h, vous pouvez inviter vos compagnons de voyage aux salons Feuille d'érable d'Air Canada. Veuillez noter que l'accès au salon de Francfort et Paris coûte 25 euros, quelle que soit l'heure. Veuillez noter que l'accès au salon de Londres coûte 25 livre sterling, quelle que soit l'heure. Vos invités et vous devez être munis d'un billet confirmé pour un vol d'Air Canada, Air Canada Express, Air Canada Rouge ou un transporteur Star Alliance daté du jour même pour avoir accès aux salons. Vous n'êtes toutefois pas tous tenus de voyager sur le même vol. Vous pouvez inviter autant de personnes que vous le souhaitez selon les disponibilités du salon. Veuillez prendre note que vos invités doivent se présenter au salon en même temps que vous. Les invités qui ne sont pas majeurs doivent être accompagnés d'un adulte qui est membre.

Les enfants de moins de 12 ans accompagnant un membre du Club Feuille d’érable d’Air Canada bénéficient d’un accès gratuit aux salons Feuille d’érable seulement.

Aucun invité n'est autorisé dans les salons autres que ceux d'Air Canada.

Les membres du Club Feuille d'érable Monde peuvent être accompagnés d'un invité non payant dans tous les salons, à condition qu'ils présentent une carte d'accès à bord d'un vol d'Air Canada, d'Air Canada Express ou d'un transporteur Star Alliance le jour même.

On indique qu'il est possible de voyager avec un transporteur membre du réseau Star Alliance et d'avoir accès aux salons Feuille d'érable. Quels transporteurs font partie du groupe Star Alliance?

Veuillez noter que la liste des membres du réseau Star Alliance change continuellement. Pour consulter la liste à jour, rendez-vous au http://www.staralliance.com/fr/member-airlines.

J'ai payé mon adhésion au Club Feuille d'érable d'Air Canada mais je n'ai pas encore reçu ma carte. Ai-je l'accès aux salons?

Malheureusement, vous ne pourrez pas accéder aux Salons feuille d'érable sans détenir une carte de membre valide ou une lettre d'autorisation qui vous a été émise lorsque que vous avez sélectionné le service express en option lors de votre enregistrement/renouvellement.

Si vous avez opté pour le service express en option, une lettre d'autorisation vous sera envoyée par courriel aujourd'hui, ce qui vous permettra de profiter de vos privilèges de membre dès maintenant. Dans les salons Feuille d'érable de Air Canada (SEULEMENT). *Ce service n'est offert qu'aux membres du Club Feuille d'érable Air Canada et n'est pas offerte pour les abonnements achetés avec les milles Aéroplan.

Je suis un membre Air Canada Altitude admissible et j'aimerais que mon conjoint/ma conjointe soit membre du Club Feuille d'érable.

L'adhésion d'un conjoint ou d'une conjointe au Club Feuille d'érable Air Canada ne coûte que 216 $ CA (taxes incluses). Pour inscrire votre conjoint(e) au Club Feuille d'érable Air Canada, vous pouvez téléphoner au 1-866-556-9504 (Canada et États-Unis) ou au 1-514-422-6725 (autres pays) et laisser un message détaillé incluant votre numéro de téléphone de jour, ainsi nous pourrons vous contacter pour procéder à votre adhésion. Une fois l'adhésion traitée, veuillez prévoir environ 30 jours avant de recevoir la trousse de bienvenue du Club Feuille d'érable Air Canada (comprenant le guide et la carte) de votre conjoint(e).

En tant que membre, à quels salons ai-je accès?

Quelles sont les conditions générales du Club Feuille d’érable ?

Comment nous joindre?

Pour toute demande au sujet de l'adhésion au Club Feuille d'érable d'Air Canada, veuillez appeler à l'un des numéros ci-dessous, du lundi au vendredi, sur les heures d'ouverture normales (heure de l’Est) :

Canada et États-Unis: 1-866-556-9504
Autres pays: 1-514-422-6725
Vous pouvez également nous joindre par courriel: mapleleafclub@aircanada.ca